Ma livraison

Comment pouvons nous-vous aider ?

Toutes nos questions : Ma livraison

Le transport de votre colis.


Notre prestataire de livraison est :

  • SoColissimo (service proposé par La Poste) pour la France métropolitaine, la Belgique et l’International :

    • SoColissimo permet plusieurs types d'expéditions :

    • Colissimo classique.

    • Colissimo mis à disposition dans un commerce partenaire proche de chez vous (pressing, buraliste, bureau de tabac...).

    • Colissimo mis à disposition dans une agence de La Poste.

    • Colissimo avec prise de rendez-vous, uniquement valable sur Paris et sa région.

    • Cytissimo livraison en consignes Cytissimo avec colis accessibles 7j/7 et 24h/24.

Dès remise au transporteur, nous vous communiquons votre numéro de colis qui vous permettra de suivre votre commande sur le site www.colissimo.fr.

Vous pouvez ainsi connaître le lieu de mise à disposition de votre colis en cas d’absence lors de la livraison.

Quelle différence entre mon adresse de livraison et mon adresse de facturation ?


L’adresse de livraison est l’adresse communiquée au transporteur pour l'envoi de votre commande.

L’adresse de facturation est l’adresse mentionnée dans l'en-tête de la facture.

Les adresses de livraison et de facturation peuvent être identiques.

Vous pouvez gérer, modifier, supprimer vos adresses depuis votre espace membre sur En privé par SD dans “Mes adresses”.  

Merci de bien renseigner vos adresses complètes, de les mettre à jour, et de les vérifier à chaque commande, afin qu'il n'y ait pas de problème lors de la livraison. 

Comment ajouter / modifier une adresse de livraison ou de facturation ?


  • Connectez-vous à votre espace membre En privé par SD.

  • Dans “Mon espace” cliquez sur l’onglet “Mes adresses”

    • Si vous souhaitez ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur “Ajouter une nouvelle adresse” puis remplissez vos informations. Vous pouvez choisir d’utiliser cette nouvelle adresse comme adresse de livraison ou de facturation par défaut en cochant la case correspondante. Pour finir, cliquez sur “Sauvegarder l’adresse”.

    • Si vous souhaitez modifier une adresse, cliquez sur “Editer l’adresse” en dessous de l’adresse correspondante.

    • Si vous souhaitez supprimer une adresse, cliquez sur “Effacer l’adresse” en dessous de l’adresse correspondante.

    • Vous pouvez également ajouter d'autres adresses, ce qui est particulièrement intéressant pour envoyer des cadeaux ou recevoir votre commande au bureau.

Quels sont les délais de livraison ?


Pour connaître les délais de livraison, rendez-vous sur “Quand vais-je recevoir ma commande ?”

Voir le détail des modes de livraisons

A combien s’élèvent les frais de livraison ?


Sur En privé par SD, quelque soit le montant et/ou le contenu de votre commande, les frais de port sont fixes et uniques.

Par exemple, pour une livraison classique à domicile ou en point de retrait avec Colissimo en France métropolitaine, vous paierez 4,99€, une seule fois.

Voir le détail des tarifs de livraison

Peut-on se faire livrer à l’étranger ?


Oui vous pouvez vous faire livrer à l’étranger dans les pays suivants : les DOM-TOM, la Belgique, le Luxembourg, l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Italie, le Portugal, l’Irlande, l’Autriche, le Danemark, la Norvège, la Finlande, la Suède et la Suisse.

Mon colis est endommagé, que faire ?


Vous avez la possibilité de refuser votre colis lors de sa réception auprès du transporteur.

Vous pouvez aussi contacter notre service client au 09 71 04 72 04 (prix d'un appel local).

Que faire en cas de réception incomplète de ma commande ?


En cas de rupture inopinée d’un produit de la commande, celui-ci est normalement non facturé. Nous vous invitons donc à vérifier votre facture sur votre boite mail ou dans votre compte client.

Cependant, dans certaines situations, nous nous réservons le droit de vous délivrer un bon de réduction du montant du ou des produits manquants que vous pourrez utiliser sur vos prochaines commandes. Vous pouvez consulter vos bons de réduction dans votre espace membre.

Si vous désirez être remboursé au lieu de percevoir l’avoir, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09 71 04 72 04 (prix d’un appel local). Vous serez directement remboursé sur le compte utilisé lors de l’achat.

Je n’ai pas reçu ma facture.


Parce que En privé par SD s’engage pour la protection de l’environnement, nous vous informons que nous n’envoyons plus de facture papier.

Vous trouverez votre facture dans votre boite mail et sur votre espace membre En privé par SD dans la rubrique “Mes commandes”.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vérifiez vos spams ou courriers indésirables dans votre boite mail.

En cas de doute vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact  ou par téléphone au 09 71 04 72 04 (prix d'un appel local).

Je n’ai pas réceptionné mon colis alors qu’il est indiqué livré sur le site du transporteur, que faire ?


Contactez-nous immédiatement par téléphone au 09 71 04 72 04 (prix d'un appel local) ou via notre formulaire de contact.

J’ai reçu un ou plusieurs produits de ma commande cassé(s), que faire ?


Faites nous parvenir une photographie claire du colis et des produits endommagés par mail à contact@enprive-sd.com ou via notre formulaire de contact.

L’un des produits que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que faire ?


Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone  au 09 71 04 72 04 (prix d’un appel local) en nous communiquant le code barre du produit non conforme.

Après vérification, nous vous enverrons par mail un bon de retour vous permettant de nous retourner le produit sans frais. Dès réception de votre retour, nous vous renverrons le produit conforme.

Je souhaite retourner ma commande ou un produit de ma commande ?


Vous avez 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation.

Pour ce faire :

  • envoyez un mail à  ou contactez-nous via notre formulaire de contact en mentionnant pour objet/sujet “Droit de rétractation” pour nous faire part de votre décision

Vous recevrez un mail confirmant la prise en compte de votre demande dans les jours qui suivent.

  •  retournez-nous le ou les produits sans tarder

Les produits doivent impérativement être retournés neufs et dans leur emballage d’origine.

Vous serez directement remboursé sur votre compte bancaire ayant servi au paiement de votre commande dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre retour dans nos entrepôts.

Les frais de retour restent à votre charge.  

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